Возврат

В течение 15 дней с момента получения товара, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично приобретенный у нас товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

В течение гарантийного срока, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично приобретенный у нас товар ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков - заводских дефектов или брака. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Процедура возврата

Для осуществления возврата/обмена товара Вам необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат и отсканировать этот документ для пункта 4 настоящего перечня. В заявлении необходимо подробно описать причину возврата/обмена.

2. Подготовить и упаковать товар для возврата/обмена вместе с Вашим заявлением на возврат. Товар должен быть в полной комплектации, указанной в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Если Вы хотите осуществить обмен товара, то Вам необходимо сделать новый заказ на интересующий Вас товар и при оформлении этого заказа в поле «Комментарий» указать номер Вашего прежнего заказа, обмен товара из которого Вы хотите осуществить.

3. Отправить посылку любой курьерской службой с доставкой "до двери" по адресу: 194044, Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., д. 45, магазин "Планета Спорт", с пометкой "ИП Васильев С.В., интернет-магазин". Отправление не должно предполагать наложенный платеж и/или получение в пункте выдачи/почтовом отделении. Отправка осуществляется за Ваш счет, но в случае возврата товара ненадлежащего качества, мы обязуемся в полном объеме компенсировать Вам затраты на отправку к нам такого товара после получения посылки.

Рекомендуем использовать сервис клиентский возврат от СДЭК. Для этого согласуйте заявку на возврат с менеджером интернет магазина или напишите нам на почту cc@redfox.ru. После одобрения возврата интернет магазином перейдите по ссылке Возврат через СДЭК и оформите возврат на сайте СДЭК.
Для оформления возврата в пункте выдачи назовите сотруднику код магазина 375590724610542461054

4. Переслать нам на почту cc@redfox.ru трек-номер (почтовый идентификатор) Вашего отправления вместе с отсканированным заявлением из пункта 1 настоящего перечня, указав в теме письма номер заказа, товар из которого Вы возвращаете и/или номер заказа на обмен, в случае обмена.

5. Получить возврат денежных средств тем же способом*, которым была произведена оплата при покупке и/или произвести обмен товара.
* возврат денежных средств за заказы, оплаченные в пунктах выдачи Boxberry, осуществляется безналичным способом на расчетный счет покупателя.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки покупателей на электронную почту cc@redfox.ru или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 775 48 25. Мы обязуемся найти оптимальное для Вас решение.

Дополнительные вопросы по возврату или обмену товара Вы можете задать нам по телефону: 8 (800) 775 48 25